Zehn Fragen, die du jedem Anbieter stellen solltest
Auch der Agentur, mit der du parallel sprichst. Und auch mir.
Diese Seite beantwortet die Fragen nicht. Die Antworten sind Zusagen, und Zusagen solltest du dir von der Person geben lassen, die sie einhalten muss.
- 01
Auf wessen Namen wird die Domain registriert?
Die Domain ist deine Adresse. Steht sie auf den Namen des Dienstleisters, brauchst du bei jedem Wechsel dessen Mitarbeit. Lass dir zeigen, wo dein Name im Register steht.
- 02
Wem gehört der Quellcode, wenn das Projekt abgeschlossen ist?
Bei einer Individualentwicklung ist das verhandelbar und wird oft nicht verhandelt. Klär vorher, ob du den Code bekommst, ob du ihn weitergeben darfst und in welcher Form du ihn erhältst.
- 03
Wo stehen die Server, und welches Recht gilt dort?
„In der Cloud“ ist keine Antwort. Für eine Praxis oder jeden, der mit Patienten- oder Kundendaten arbeitet, entscheidet der Standort darüber, wer unter welchen Bedingungen Zugriff verlangen kann.
- 04
Was passiert mit meiner Seite, wenn du nicht mehr erreichbar bist?
Bei Einzelpersonen und kleinen Teams ist das die wichtigste Frage überhaupt, und die unangenehmste. Eine gute Antwort enthält, wo die Zugangsdaten liegen und wer sonst die Seite übernehmen könnte.
- 05
Welche laufenden Kosten entstehen, an wen gehen sie, und was passiert, wenn ich sie nicht mehr zahle?
Hosting, Domain, Lizenzen, Wartung. Frag, welche Posten direkt bei dir liegen und welche über den Dienstleister laufen — und was im zweiten Fall passiert, wenn die Zusammenarbeit endet.
- 06
Was kann ich selbst ändern, ohne zu fragen?
Texte, Bilder, Öffnungszeiten, Preise. Lass dir das live zeigen, nicht beschreiben. Der Unterschied zwischen „geht“ und „geht in zehn Sekunden“ entscheidet, ob du es je tust.
- 07
Was kostet eine Änderung nach dem Launch, und wie lange dauert sie?
Frag nach einem konkreten Beispiel: ein neuer Menüpunkt, ein ausgetauschtes Foto. Antworten wie „meld dich einfach“ sagen dir nichts über Preis und Reaktionszeit.
- 08
Auf welcher Technik läuft das, und wer außer dir kann sie warten?
Du musst die Antwort nicht verstehen. Du musst sie mitschreiben können, damit ein zweiter Fachmensch in drei Jahren einschätzen kann, was er da vor sich hat.
- 09
Welche fremden Dienste lädt meine Seite, und was sehen die von meinen Besuchern?
Schriftarten, Karten, Videos, Statistik, Chat: jeder eingebundene Dienst bekommt die IP-Adresse deiner Besucher. Du brauchst eine vollständige Liste, weil du in deiner Datenschutzerklärung dafür geradestehst.
- 10
Wie schnell ist die Seite auf einem drei Jahre alten Handy im Mobilfunknetz?
Nicht auf dem Rechner des Dienstleisters im Büro-WLAN. Lass dir eine Messung zeigen, und lass dir sagen, welche Zahl gut ist und warum.
Stell mir diese zehn Fragen
Ich beantworte sie im Erstgespräch, ohne dass du danach fragen musst. Wenn dir eine meiner Antworten nicht gefällt, hast du eine Stunde gespart statt eines Projekts.
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